der Service wurde so konzipiert, dass sich die Agenten in definierten Abständen bei der CMDB melden und dort den Status der verschiedenen Rechnerkomponenten mitteilen. Die Datenbank wiederum ist mit der SAP-Applikation für Customer Relationship Management (CRM) verbunden. Störungen oder Gefahren lösen Aktionen aus, die je nach Service-Umfang von einer Warnmeldung bis zur Remote-Wartung durch einen Service-Techniker