Customer Self Services CSS – vereinen im Idealfall Kostensenkung, Kundenbindung und Informationsgewinnung

im Kundenservice wie zum Beispiel bei Finanzdienstleistungen, Telekommunikationsanbieter, Versicherungen, Krankenkassen und Energieversorgern lässt sich ein Trend zur Selbstbedienung beobachten. Die persönliche Betreuung (Full Service) wird durch Self Service-Angebote ergänzt und teilweise ersetzt. Der Self Service wird von den Kunden akzeptiert, da er vorhandene Bedürfnisse nach ständiger Verfügbarkeit, Zeitersparnis, Anonymität, einfacher Handhabung und Unabhängigkeit befriedigt

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