Von den IT Problemen betroffen waren neben dem Universitätsklinikum Heidelberg auch die Thoraxklinik Heidelberg und das Kreiskrankenhaus Bergstraße in Heppenheim (Hessen) und hatte den Ursprung in Wartungsarbeiten an den zentralen Speichersystemen die hierbei aufgetretene Inkompatibilität war weder Betreiber noch dem Hersteller selbst bekannt