Die Network General Corporation – ein Anbieter von Service-Assurance-Lösungen im IT-Bereich gab die Ergebnisse einer europäischen Untersuchung bekannt in der die Verluste aufgedeckt werden die Unternehmen entstehen weil sich niemand zuständig fühlt – 83% der in Deutschland ansässigen Unternehmen gaben an dass die mangelnde Bereitschaft ihrer technischen Mitarbeiter IT-Fragen eigenverantwortlich zu klären zu Verzögerungen geführt habe. 40% erklärten zwischen drei und sieben Manntage im Monat zu verlieren. Bei weiteren 13% sind es sogar mehr als sieben Manntage wobei sich die Kosten dafür in größeren Unternehmen leicht auf mehrere Millionen Euro belaufen können